【華典資訊】企業阿米巴的工作目標：以客戶為中心

發布日期：2021年9月2日   信息來源：華典智慧   瀏覽：3016

市場經濟的發展過程也是企業營銷理念不斷變革，深化發展的過程。從西方市場經濟發展的歷程來看，企業的營銷理念經歷了，"生產觀念""產品觀念""推銷觀念""營銷觀念"，重視市場"以市場為中心"成為前一時期企業經營理念的經典。但隨著科學技術與社會經濟的發展，產品日益豐富，市場格局發生了巨大變化。

市場的性質由賣方市場迅速向買方市場轉化，市場競爭急劇升級，日趨激烈、殘酷。無數事實告訴人們：自然界中"適者生存"的定律在市場中已經成為企業經營的真諦！ 

無數企業為了適應"適者生存"的定律，不得不進行營銷觀念和營銷方式的變革。舊的市場營銷的理念正在逐步推出市場，取而代之是新的客戶關系管理的營銷理念。一個"以客戶為中心"的營銷理念正以迅雷不及掩耳之勢向市場的各個領域伸展。"以客戶為中心"成為目前市場營銷的新思想、新潮流，成為企業追逐的"新星"。可見"以客戶為中心"對企業經營有著重大的意義。 

“以客戶為中心”不是一句口號，是每個企業各項工作的最初出發點和最終歸結點，但很多企業的實際經營工作中，除了與市場和客戶有直接接觸的部門和員工有這種意識，其他部門和人員往往在潛意識中把這當成一種口號。

“阿米巴”就是要在企業的各個部門引入市場服務意識和競爭意識，讓企業的每一個員工都要清楚自己的客戶是誰，客戶有什么樣的痛點和興奮點。只有這個明確了，以客戶為中心，員工的各項工作才會有明確的方向和目標。

在"以市場為中心"的經營理念指導下，企業經營理念的最終目是淺層次的，即希望顧客不斷地來購買自己的產品。我們之所以說它是淺層次，因為它是被動地滿足客戶需求，其目的只要客戶愿意購買他的產品就算完成使命。至于客戶下次來不來購買不是它考慮的主要問題，就是考慮也僅僅是希望而已。 

而"以客戶為中心"的經營理念卻不同，它的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業對客戶的優質服務來增強客戶滿意度。"旅客滿意"不再是企業的一種裝飾，"旅客滿意成為企業追求的重要目標。企業清楚地知道，沒有旅客的滿意就沒有旅客的忠誠，沒有旅客的忠誠留住旅客成為一紙空文，"以客戶為中心"必然付諸東流。所以"客戶滿意"不僅是企業出發點而且也是企業的歸宿點。增強客戶滿意度，提高忠誠度，最終達到留住客戶，挖掘客戶的終身價值！一句話，服務好今天的客戶就等于創造明天的市場。 

綜上所述，我們可以看到企業的經營從"以市場為中心"轉化到"以客戶為中心"這不能不說是企業經營理念上的巨大的飛躍，它不僅改變了企業經營理念，而且也改變了企業的經營手段，改變了企業經營的最終目的，使企業真正實現脫胎換骨，走想自由王國。