阿米巴經營是日本“經營之圣”稻盛和夫先生最為著名的管理模式，是其一貫的致勝法寶。阿米巴，通俗地講，就是將企業劃分為最小的經營單位，實現全員經營，實現實時的單位時間貢獻考核。那么在阿米巴經營中，員工的品行怎么管呢？

      員工的品行怎么管？員工的工作態度、工作作風、工作精神，在很大程度上決定了產品和服務的質量。技術再好，品行不好，依然做不好事。

      企業管理者，目的是完成業績，手段是目標分解、制度管理、獎懲考核。總起來說，是做成一件件事，完成一個個目標。企業普遍時興績效文化，績效面前論英雄，不問過程，只問結果。事是人做的。事要做好，靠員工的品行與技術。員工的工作態度、工作作風、工作精神，在很大程度上決定了產品和服務的質量。技術再好，品行不好，依然做不好事。

品格決定企業成敗

      員工的品行怎么管？企業又不是學校，只要你完成任務就行，管你品行好不好！現在學校也是如此，只要你會考試、分數高，也不管你品行好不好！
      企業就管一條，員工來上班，是沖著工資、獎金、待遇來的，你好好干，就多給；不好好干，就扣罰。員工的對策是，你多給就多干，少給就少干。不好量化考核的，就不好辦。現在，員工越來越不好管，尤其是年輕員工，比較自我，老一套管理辦法更不適用。
      在這種情況下，新的管理制度、方法、技術、工具越來越多，但管理問題也越來越多，管理成本越來越高。結果從上到下，老板、管理層、員工都很累。國家發改委下屬機構調查顯示：92%的職場人在工作中缺乏幸福感。
      中國改革開放30多年的快速發展，為中國企業的迅速成長提供了機遇。然而，今天企業面臨的形勢空前嚴峻，制造業產能過剩嚴重，服務業過度競爭激烈。只有產品好、服務優的企業才能經歷這場生死考驗而勝出。

怎么做到產品好、服務優？

      河北保定一位“油條哥”以不重復用油炸油條，一夜成名，居然買油條要提前預約，排隊叫號，最后每人限購。這個小伙靠良心獲得了市場的信任。
      講一個案例。陳先生出差青島，住藍海飯店。服務員給陳先生留了一張條：“尊敬的陳先生：您好！非常歡迎您入住青島藍海大飯店。發現您有自洗的衣物（注：內褲與襪子）晾在房間，想到這樣不容易干，小于送到干衣房免費為您烘干，現已給您掛在衣櫥。發現您的電腦有些發燙，小于為您準備了專用的散熱器。發現您喜歡看書，為您準備了暖洋洋書簽，伴您遨游書的海洋。小于還為您送來了可緩解失眠的蠶沙抌，希望您喜歡……”
      陳先生看了十分感動，叫來了小于。她是農村來的，不到30歲。就問她，為什么要這么做？她說：“客人出門在外，需要照顧與溫暖，就像回家時看到家里的一盞燈，我就想做這一盞燈”。陳先生問這些東西是哪里來的？她說：飯店推行“家文化”，為客人準備的。
      陳先生說：“您做得很好，很細心、很周到、很熱情，給了顧客家人般的關心，如果我們的服務人員都能這么做，這個社會會溫暖很多。像您這樣富有愛心和敬業，應當受到尊敬、鼓勵和表揚”。她聽了很高興，洋溢出一種幸福感。
      這就是文化的作用。員工從服務中獲得的不僅僅是報酬，而是為工作的價值和意義而幸福。
      這兩個案例的主人公都是普通的勞動者，干得都是最簡單、平凡的事。應該說，我們絕大多數員工干的都是簡單、平凡的事，但能以這樣的良心與態度去做嗎？需要追問的是，我們目前時興的企業管理，能培養出員工這樣的良心與態度嗎？坦率說，我們的企業管理，不管理人，而是管理事。結果就是員工看在錢的份上應付做事。很多事做不好，非不能也，而是不為也。

利益驅動與價值驅動

      大家都明白，人是很難管的，管事比較簡單。但一管事，一定涉及到做事的人，這就產生人際關系上的矛盾、沖突。企業忙，或者效率低，就是很多精力放在人際關系的協調上。這與員工的工作精神、工作態度、工作作風直接相關。

      人的管理事實上是繞不過去，但大多數企業找不到有效的管理辦法，雖然事做了，業績也過得去，但企業上下都很累，不只是身累，而是心累，身心疲憊。不少老板不做企業了，就是這個原因。在座各位不是老板，再累也得做，總得有個崗位謀生。
為了謀生而做事，這是絕大多數人的工作動機。員工為了工資，管理層為了年薪，老板為了賺錢。這似乎沒有錯，然而全部問題也就由此而生。一個唯利是圖的企業，一定是不健康、不持續、不幸福的。
      人應該有二個動機，一是物質利益驅動，為了生存，為了享受，為了發展，需要金錢、財富。二是價值意義驅動，做對他人、對社會、對人類有利的事，而證明自己。第一種動機所表現的行為是得到，滿足自己的物質需要，從享受中獲得快樂。第二種動機所表現的行為是付出，證明自己有能力、被需要、受歡迎，從體現價值中獲得幸福。
      一個好的企業文化，就是培育超越物質利益的精神追求，也就是對價值意義的追求。
      怎么對待員工？強化考核獎懲是必要的，這是管理之術。更重要的是提升員工的人格，這是管理之道。員工把工作看作是謀生的手段，這是利益驅動。企業管理之道就是發掘、鼓勵員工通過工作，提升自己、證明自已、實現價值。工作還是實現自我的機會、途徑和平臺。這樣，工作對于員工來說，不只具有手段的意義，還具有目的的意義。
      這就表現為員工的敬業精神：對工作精益求精，服務技能超群；不分份內份外、工作積極主動；將企業和顧客的終極利益作為行為指南。
      你們作為管理者憑什么這么做？學會運用管理之道，培育員工的敬業精神，既有利于提升產品的品質與提供優質的服務，對企業負責、對老板負責；也培養出一流的員工隊伍，得到員工的擁護與愛戴。這樣，工作不只是給管理者帶來年薪，而是實現人生價值的平臺。


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