可視化：提高執行力的最有效工具之一

可視化在我們的生活和工作中無處不在，最普遍的無疑就是紅綠燈交通信號燈，只要一眼看到信號燈，每個人在一秒鐘內就可以做出行或停的判斷，如果以文字或任何別的方式在現場表達這項交通法規，都無法讓人在如此短的時間來做出判斷。

                                 

可視化可以將復雜的管理制度和流程以一目了然的方式在現場呈現，使得即使從遠方亦可一看就知，無論是誰都能判明是好是壞（異常）；能迅速判斷，精度高，判斷結果不會因人而異；誰都能遵守，并能立刻糾正；誰都能使用，并且使用方便。

所以無論是交通燈，還是人行橫道，以及劃線的停車位，都在以可視化的方式告訴每一個人要遵守的規章制度，勝過千言萬語的制度流程以及靠人在現場的監督。

在機場和很多公共場所，我們經常看到如下的標志，這個可視化的標志代表兩個意義，一是傳達給排隊者等待時間的信息，如果乘機時間緊張需要走緊急通道，以防誤機；二是在現場建立了一個服務標準，就是顧客的等待時間不能超過5分鐘，如果排隊等候的人群越過了這條可視化的線，意味著現場服務經理需要立即新增窗口以舒緩人群，避免排隊等候時間超過5分鐘。這種可視化的管理方式勝過任何的制度流程規定，提高顧客滿意度不只是管理層的口號和制度要求，而是實實在在的可操作可執行的現場標準，現場經理不需要去請示任何領導什么時候該增減窗口，依據這個可視化標準就可以輕而易舉地保證“顧客等候時間不超過5分鐘”這個最重要的顧客滿意度指標。

遺憾的是很多企業忽視了最重要的第二條意義，我經常看到，當人群越過這條線時，他們無動于衷，沒有任何行動，這只能說他們沒有建立起現場管理的標準。實際上，通過可視化的方式建立現場管理標準對于服務業相當重要，那些管理得好的公司已經將可視化作為精益的重要組成部分融入到公司日常運營當中去，例如一些酒店會將客人的登記等候時間建立標準，通過精簡流程或是培養多能工在高峰期調派人手來減少客人等候時間，一些餐廳會建立可視化的信息傳遞方式，如餐桌編號來避免上錯菜，擺上一束花來識別客人已經買單等。

優衣庫則將可視化用于整個零售的陳列和運營，優衣庫的店面規劃體現了以“效率”為中心的原則。其主要采取的分區方式是“長通道+小格子”，最大化地利用了賣場空間。而在顏色和花紋的排列上，優衣庫的陳列宗旨是由淺到深、從冷色系到暖色系進行排列，順序可以具體到“紅橙米黃綠藍紫”，按光譜順序從通道入口向后排列。商品按照從上到下尺碼由小至大的順序進行排列，展示架上每一摞T恤的數量被精確地設定為15件，既恰當地填滿了貨架，又方便店員統計數量。

服務業如此，制造業更是如此，專門由日本人開創了現場的“5S管理”，一些非常簡單有效的可視化工具可以將現場管理做得井井有條而不容易出錯。

1、品質管理方面

以不同顏色的容器代表儲存不同品質狀態的產品，如所有紅色容器儲存的產品都是不良品，一目了然且不容易混淆。并且，現場紅色容器的數量直觀地呈現出不良率的高低，有利于提醒所有人引起注意，并敦促相關人員迅速采取行動來改進，而不是等到月末提交品質報告時大家才知道品質出現的問題，這時候才采取行動為時已晚。

2、生產管理方面

以可視化看板的方式展示每小時生產進度目標和實際達成，可以向所有人傳達生產線運行好壞的信息，以及相關的影響因素，督促管理層關注并及時采取行動改進。

3、設備管理方面

可視化將設備運行狀態一目了然（綠色代表正常，紅色代表異常），不用去查文件資料就知道設備是否運行正常，一眼就做出判斷極大地提高了效率。

4、物品儲存放置方面

可視化將JIT拉動補充系統以簡單有效的方式告知現場人員什么時候開始補充物料或備件，什么時候停止生產或購買。

5、績效管理方面

可視化將現場績效管理目標很清晰地展示出來，包括品質、交貨、成本以及安全等領域。公司的績效目標被分解到生產一線，落實到每個班組，實際的績效表現數據被每月、每周甚至每天更新呈現，所有人都能很清楚地觀察到自己每天的行為如何對團隊的績效產生影響，形成績效結果測量、原因分析和改進的閉環。這超過了任何一種復雜的績效管理體系和制度的效果，再好的績效管理制度如果不能落實到一線，只能是一句空話。

這樣的例子還可以舉出很多，如安全的可視化標志、圖文并茂的作業指導書SOP等等。可視化遵從極簡主義的思想，將復雜的事物簡單化，通過簡單明了、直觀透明的方式將問題曝光，將復雜的管理制度和流程以一目了然的方式呈現出來，讓人在第一時間就明白現場管理的目標和標準，減少判斷時間和出錯概率，提高運營效率，可視化無疑是提高執行力的最有效工具之一。

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